Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez My Poppy Dog, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois votre achat ne vous convenait pas, voici les modalités de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à info@mypoppydog.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en précisant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• L'adresse email utilisée lors de l'achat

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur simple demande.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

• Retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation
• Dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
• Dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires
• Accompagné de la preuve d'achat (facture ou bon de commande)

⚠️ Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou utilisé ne pourra pas être remboursé intégralement et pourra faire l'objet d'une décote.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi avec assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande, et figurera également sur le bordereau d'envoi joint à votre colis.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous adresserons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué :

• Sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, conformément à la loi
• Pour le montant total de la commande, frais de livraison initiaux inclus (au tarif de livraison standard le moins cher)

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à info@mypoppydog.com avec :

• Une description du problème
• Des photos du produit reçu
• Votre numéro de commande

Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons soit au remplacement du produit, soit à son remboursement intégral.

Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

7. Comment effectuer votre retour ?

1. Contactez-nous par email à info@mypoppydog.com
2. Recevez la confirmation et l'adresse exacte de retour
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
4. Expédiez le colis en mode suivi à l'adresse indiquée
5. Conservez le numéro de suivi jusqu'à confirmation du remboursement